Política de reembolso

Política de Devolução e Reembolso

Esta política se aplica aos pedidos feitos na loja TRIX. Nosso objetivo é resolver problemas de forma clara e justa para clientes no Brasil.

Prazo para solicitar ajuda

Se você recebeu um produto com defeito, danificado, incorreto ou com item faltando, entre em contato em até 7 dias corridos após o recebimento, pelo e-mail jingqiuguilai@gmail.com. Inclua o número do pedido, fotos ou vídeos do produto, embalagem e etiqueta de envio.

Condição do produto

Para que uma devolução seja avaliada, o produto deve estar sem sinais de uso excessivo, com acessórios e embalagem recebidos, sempre que possível. Por motivos de higiene, acessórios pessoais como brincos podem não ser elegíveis para devolução por arrependimento após abertura ou uso.

Produtos elegíveis

Podemos oferecer reembolso, substituição ou solução equivalente quando o produto chegar com defeito de fabricação, dano de transporte comprovado, item incorreto ou divergência relevante em relação ao pedido.

Casos não cobertos

Não cobrimos danos causados por mau uso, contato com água, perfume, creme, suor excessivo, produtos químicos, queda, armazenamento inadequado ou desgaste natural. Pequenas variações de cor, brilho e textura podem ocorrer por iluminação, fotografia e tela do dispositivo.

Reembolsos

Quando aprovado, o reembolso será processado para o método de pagamento original, incluindo PayPal quando aplicável. O prazo para o valor aparecer depende do provedor de pagamento e da instituição financeira.

Envio de devolução

Antes de enviar qualquer produto de volta, entre em contato conosco e aguarde instruções. Devoluções enviadas sem autorização prévia podem não ser aceitas. Custos de frete de devolução podem variar conforme o caso.

Pedidos internacionais, alfândega e taxas

Pedidos enviados ao Brasil podem passar por análise alfandegária. Impostos, tarifas, taxas de importação ou cobranças locais, quando aplicáveis, são de responsabilidade do comprador e normalmente não são reembolsáveis pela loja.

Contato

Para solicitar suporte, envie e-mail para jingqiuguilai@gmail.com.